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| Something Like That -Column- |
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Kengo Nonaka(kengo@preston-net.com) 本日のコラムはこちら 本当の顧客本位のサービスとは？ 9 of December 1998 高かった航空料金を下げる目的で新規に参入した スカイマークエアラインズは値段の安さもあって 乗客の搭乗率も好調とのこと。 ところが新規参入つぶし？ とも思えるような運賃制度を日本航空が導入を予定しているとのこと。 これはスカイマークエアラインズの運行時間の１時間以内に 指定する日本航空の便に往復の予約をすると スカイマークエアラインズと同額の片道1万３７００円で 利用できるもの。 他の航空会社も追従の予定という。 他の時間帯は割引をせずにこの時間だけ狙い打ちで下げると いうのはビジネスとしては当然だが、だったら他の時間も含 めて割引すればいいのに！ お客さまに喜んでもらうには何をすればいいか？ 利益を求めたりするだけがビジネスですか？ 顧客の満足度は重要ではないのですか？
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